Kennst du den Ausdruck "der Tausendsassa, der nichts kann"? Er bezieht sich auf Menschen, die über eine Vielzahl von Fähigkeiten verfügen, aber in keiner von ihnen überragend sind. Es ist kein Geheimnis, dass sich die besten Fachleute jeweils auf eine Sache konzentrieren.
Wie sich herausstellt, sind Bots und Menschen in dieser Hinsicht gar nicht so verschieden. Software, die sich auf eine bestimmte Nische spezialisiert, schneidet oft besser ab als Allround-Software, die viele Funktionen hat und viele Probleme gleichzeitig löst.
Dies führt uns zu dem Dilemma "Best-of-Breed vs. Best-of-Suite" im Hinblick auf die Zukunft der Automatisierung. In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Unterschied zwischen den beiden und mit der Rolle, die die Automatisierung bei der Entscheidung über den Sieger spielt. Lesen Sie weiter, wenn Sie mehr erfahren möchten.
Erklärungen: Best-of-Breed vs. Best-of-Suite
Um den Unterschied zwischen Best-of-Breed und Best-of-Suite in Bezug auf die Zukunft der Automatisierung zu verstehen, ist es am besten, mit einem Beispiel aus der Praxis zu beginnen:
Viele Unternehmen müssen Marketing, Analysen und eine Reihe anderer Vorgänge durchführen, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zufrieden zu stellen, oder? Aus diesem Grund verwenden sie Salesforce, das beliebteste CRM-Tool (Customer Relationship Management) auf dem Markt.
In den frühen 2000er Jahren verfügte Salesforce noch nicht über so viele Funktionen wie heute. Stattdessen wurden im Laufe der Zeit zusätzliche Funktionen hinzugefügt, als das Unternehmen stärker wurde, sodass es zu einer All-in-One-CRM-Software wurde.
Daher ist Salesforce ein hervorragendes Beispiel für Best-of-Suite-Software. Mit anderen Worten: Der One-Stop-Store deckt alles ab, was ein Unternehmen zur Verwaltung seiner Kundenbeziehungen benötigt.
Doch hier stellt sich die Frage: Ist dies der beste Weg? Wenn ein einziger Dienst alles abdeckt, was du brauchst, warum solltest du dann Lösungen kaufen, die sich nur auf einige deiner Vorgänge konzentrieren, meist nur auf einen?
Viele Unternehmen bevorzugen den Best-of-Breed-Ansatz, d. h. die Kombination mehrerer verschiedener Tools, die separat verwendet werden, um das gesamte Spektrum der IT-Infrastruktur ihres Unternehmens abzudecken. Mit anderen Worten: Unternehmen wählen eine Lösung für Analysen, eine für das Marketing, eine für den Handel und so weiter.
Best-of-Breed-Lösungen gehen oft einen Schritt weiter als der Dienst, der Teil der Best-of-Suite-Software ist. Sie bieten oft mehr Optionen, die sich auf ihre Nische konzentrieren, als All-in-One-Lösungen.
Eine Software, die sich nur auf E-Mail-Marketing konzentriert, wie MailChimp, bietet beispielsweise mehr Optionen für diese Nische. Die allgemeine Benutzererfahrung ist viel komfortabler als Salesforce Pardot (die E-Mail-Marketing-App von Salesforce).
Heißt das, dass du immer MailChimp gegenüber Pardot bevorzugen solltest? Natürlich nicht - in diesem Fall musst du abwägen, welche Lösung besser zu deinem Unternehmen passt. Wenn du zum Beispiel ein kleines B2C-Unternehmen hast, ist MailChimp vielleicht besser geeignet als für ein mittleres oder großes B2B-Unternehmen, für das Pardot nützlicher ist.
Eine kurze Geschichte der Best-of-Suite-Lösungen
Als eine der beliebtesten Best-of-Suite-Lösungen ist SAP ein gutes Beispiel dafür, wie diese Art von Software funktioniert.
SAP wurde 1972 gegründet, als eine Gruppe von fünf Softwareingenieuren von IBM entlassen wurde. Sie beschlossen, SAP System Analysis and Program Development zu gründen, und der erste Kunde war die Niederlassung der Imperial Chemical Industries in Deutschland.
Die SAP-Ingenieure entwickelten zunächst Programme für die Lohn- und Gehaltsabrechnung und schafften den Durchbruch mit dem Echtzeitbetrieb, im Gegensatz zu den zuvor verwendeten Lochkarten. Es handelte sich dabei um eigenständige Programme, aber die SAP-Mitglieder erkannten, dass es Raum für weitere Dienstleistungen und Programme zur Unterstützung von Unternehmen gab.
Nur ein Jahr nachdem SAP seinen ersten Kunden gewonnen hatte, brachte das Unternehmen sein erstes Finanzbuchhaltungssystem namens RF auf den Markt, das erste Beispiel für ein einheitliches System, das mehrere Module umfasste - eine frühe Version der Best-of-Suite-Software. Es bildete den Grundstein für die weitere Entwicklung, die schließlich in SAP R/1 mündete.
In den folgenden Jahren verbesserte SAP sein System durch die Einführung von SAP R/2, das Werkzeuge für die Produktionsplanung, die Materialwirtschaft und mehr enthielt.
Allerdings war die IT-Branche in den 1970er Jahren noch nicht so weit entwickelt wie heute, und die Zahl der IT-Mitarbeiter war deutlich geringer. In den letzten 20 Jahren sind viele neue Unternehmen entstanden, die individuelle Lösungen anboten, die mehr oder weniger mit der Produktpalette von SAP verwandt waren.
Das Problem war, dass diese kleinen Unternehmen und Start-ups finanziell nicht mit SAP konkurrieren konnten. Anstatt also neue Funktionen zu entwickeln, begannen Unternehmen wie SAP und Salesforce einfach, diese kleinen Unternehmen aufzukaufen und ihre Dienste in ihre All-in-One-Suite aufzunehmen. Bei vielen dieser Übernahmen handelte es sich auch um etablierte Unternehmen, die sich auf eine einzige Nische konzentrierten. So hat SAP beispielsweise einige großartige Marken übernommen, darunter Ariba, Callidus Software, Coresystems, Datahug, Dieldglass, Gigya und andere.
Auch wenn viele Lösungen von Best-of-Suite-Giganten übernommen werden, gibt es immer noch zahlreiche Best-of-Breed-Optionen. Der Grund, warum sich nicht die gesamte IT-Landschaft in Richtung Best-of-Suite verschoben hat, ist, dass viele Unternehmen den Best-of-Breed-Ansatz bevorzugen. Es sieht sogar so aus, als ob Best-of-Breed dank der Automatisierung auf Dauer Bestand haben wird. Dazu kommen wir gleich noch.
Vorteile und Benachteiligungen
Bevor wir erläutern, wie sich die Automatisierung auf das Problem "Best-of-Breed" bzw. "Best-of-Suite" auswirkt, wollen wir einen kurzen Überblick über die beiden Arten von Lösungen geben und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile hervorheben.
Best-of-Breed-Vorteile und -Nachteile
Vorteile:
- Größere Flexibilität in der IT-Landschaft - Du kannst die Best-of-Breed-Software schnell wechseln, wenn sie dir nicht gefällt, und sie sogar einzeln implementieren, im Gegensatz zu Best-of-Suite, wo du das gesamte System implementieren und einen festen Satz von Tools verwenden musst.
- Anbieterbindung ist selten - Best-of-Suite-Anbieter wenden häufig eine Kundenbindung an, was bedeutet, dass ein Wechsel zu einer anderen Software technisch schwierig und mit erheblichen Kosten verbunden ist. Mit dem Best-of-Breed-Ansatz ist dies nicht so häufig der Fall. Du kannst jede Anwendung problemlos austauschen, ohne dass dies Konsequenzen hat.
- Mehr Möglichkeiten, einen besseren Preis auszuhandeln - Große Best-of-Suite-Systeme bieten oft Pakete für ihre Dienste an, was es schwierig macht, den Preis auszuhandeln. Auf der anderen Seite bieten Best-of-Breed-Anwendungen mehr Möglichkeiten, Ihren Startpreis auszuhandeln. Darüber hinaus bieten Best-of-Suite-Lösungen oft eine Reihe von Gebühren und Provisionen, die du vielleicht nicht auf Anhieb erkennst.
- Regelmäßige Updates und Verbesserungen - Da sie sich nur auf eine Nische und nicht auf das gesamte System konzentrieren, neigen Best-of-Breed-Anwendungen oft dazu, ihren Dienst auf dem neuesten Stand zu halten. Die Anbieter von Best-of-Suite-Software versäumen es oft, alle ihre Dienste ständig zu aktualisieren.
Benachteiligungen:
- Du musst ständig nach neuen Anbietern Ausschau halten - Nachdem du eine einzelne Best-of-Breed-Anwendung gefunden hast, die den Anforderungen eurer IT-Infrastruktur entspricht, musst du ständig nach anderen möglichen Optionen Ausschau halten und die Anwendungen ersetzen, wenn du ein besseres Angebot (oder eine bessere Anwendung) findest.
- Du musst eine Integrationslandschaft aufbauen und sicherstellen, dass die einzelnen Tools zusammenarbeiten - Manchmal arbeiten die Anwendungen einfach nicht zusammen. Es wird schwierig sein, Daten zwischen ihnen zu importieren und zu exportieren. Einfach ausgedrückt, der Komplexitätsgrad Ihrer Anwendungslandschaft ist unterschiedlich. Es gibt jedoch eine Lösung für dieses Problem, die wir im Folgenden erörtern werden.
Vor- und Nachteile von Best-of-Suite
Vorteile:
- Einfache Integration - Anstatt für jeden Aspekt deines Unternehmens eine eigene App zu finden und diese zu integrieren, bietet die Best-of-Suite-Software in der Regel eine sehr einfache Integration, bei der alle notwendigen Komponenten in wenigen Schritten installiert werden.
- Hol' dir Hilfe von einem engagierten Fachmann - Große Best-of-Suite-Unternehmen haben oft Verkaufsberater, die sich um jeden Käufer kümmern. Wenn du also unsicher bist, welches Paket für dich am besten geeignet ist oder wie du die Lösung in dein Unternehmen integrieren kannst, hole dir Hilfe von einer erfahrenen Person.
Benachteiligungen:
- Du bist von der Funktions-Roadmap des Anbieters abhängig - Wenn du eine Lösung für einen bestimmten Bereich deines Unternehmens benötigst, dein All-in-One-Anbieter diese aber nicht anbietet, musst du warten, bis diese Lösung entwickelt und als Teil des Systems des Anbieters freigegeben wird.
- Es istunwahrscheinlich, dass du bei allen Funktionen Spitzenqualität erhältst - Auch wenn die besten Anbieter versuchen, die Qualität aller ihrer Produkte und Dienstleistungen so gut wie möglich zu halten, werden sie dennoch einige davon vernachlässigen und andere bevorzugen.
- Du bist eher unnötig starr und unflexibel - Best-of-Suite-Lösungen lassen sich nicht immer problemlos an dein Geschäftsmodell und deine IT-Infrastruktur anpassen, vor allem, wenn diese sich schnell ändern und weiterentwickeln. Du wirst feststellen, dass der Kosten- und Zeitaufwand für die Änderung selbst kleinster Dinge im Vergleich zu Best-of-Breed-Anwendungen recht hoch ist.
- Potenzielle Komplexität und funktionale Überlastung - Manchmal benötigst du gar nicht alle Funktionen, die von Best-of-Suite-Lösungen angeboten werden, d. h. einige Funktionen könnten sie nur komplizierter machen und verwirren, ohne in irgendeiner Weise zu deinem Geschäft beizutragen.
- Der Implementierungsprozess ist oft langsam und kostspielig - Die Implementierung einer Best-of-Suite-Lösung kann manchmal mehrere Jahre dauern, bis alle Funktionsstandards erfüllt sind. Dies ist ein riskantes und teures Unterfangen.
- Es macht nur Sinn, wenn es funktional passt - Wenn du dich für eine Best-of-Suite-Lösung entscheiden, sollte diese alle deine geschäftlichen und branchenspezifischen Anforderungen erfüllen können. Wenn du weitere Programme hinzufügen musst, um dein Unternehmen zu unterstützen, ist es wahrscheinlich keine gute Lösung.
Wie passt die Automatisierung ins Bild?
Der Hauptgrund, warum sich viele Unternehmen für Best-of-Suite- statt für Best-of-Breed-Lösungen entschieden haben, war der Mangel an angemessener Kommunikation zwischen den Programmen.
Wenn du zum Beispiel eine App für das E-Mail-Marketing und eine andere für einen Online-Shop auf Ihrer Website verwenden, kann das eine ziemliche Herausforderung sein, wenn beide unterschiedlich eingerichtet sind. Wenn sie nicht Teil desselben Systems sind, wie kannst du die E-Mail-Marketing-Software anweisen, einen neuen Kunden automatisch in den Newsletter aufzunehmen? Wie kannst du die Software dazu bringen, mit deinem Online-Geschäft zu kommunizieren?
Wie sich herausstellte, ist es möglich, solche Prozesse zu automatisieren. Vor dem Zeitalter der Automatisierung war es eine ziemliche Herausforderung, Apps für verschiedene Hersteller zusammenzustellen. Heute machen es Automatisierungslösungen wie Integromat einfach und bequem, den Betrieb von Tausenden von Einzelanwendungen zu automatisieren und sie nahtlos in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren. Es ist wichtig, dass verschiedene Anwendungen zusammenarbeiten, um das Ergebnis deiner Geschäftsziele zu maximieren.
Integromat ist eine IPaaS-Lösung, was für Integration Platform as a Service steht. Einfach ausgedrückt, kommuniziert sie mit Tausenden von Einzelanwendungen und unterstützt die Benutzer bei der Integration und Automatisierung der Zusammenarbeit zwischen diesen Anwendungen. Heute kann jedes Unternehmen, das sich für einen Best-of-Breed-Ansatz entscheidet, Lösungen wie Integromat zur Automatisierung von Arbeitsabläufen nutzen, auch wenn jede Anwendung für sich steht. In unserem Blogbeitrag haben wir bereits ausführlich über IPaaS berichtet.
Plattformen wie Integromat verlassen sich nicht auf Robotic Process Automation (RPA), um Anwendungen miteinander kommunizieren zu lassen. Sie verbinden die Tools direkt über ihr Backend. Traditionelle RPA nutzt eine Benutzeroberfläche für die Automatisierung und ahmt die Tastenanschläge und Mausbewegungen eines Menschen nach. Daher ist RPA eine sehr flexible, aber nicht sehr stabile Methode, um Prozesse zu automatisieren. Sie wird nur eingesetzt, wenn zwei Anwendungen keine APIs haben (oder schlecht entwickelt sind). Selbst wenn zwei Anwendungen über APIs verfügen, können sie manchmal nicht zusammenarbeiten, was ein weiterer Fall ist, in dem RPA helfen könnte.
Best-of-Breed vs. Best-of-Suite: Was soll man wählen?
Vor dem Zeitalter der Hyperautomation waren Best-of-Suite-Lösungen sinnvoll. Plattformen wie Integromat haben jedoch eindeutig den Weg für den Best-of-Breed-Ansatz geebnet. Das bedeutet, dass Sie jetzt separate Anwendungen automatisieren können, die zusammenarbeiten und Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Solange du also eine gute Automatisierungsstrategie aufstellst, solltest du in der Lage sein, die Vorteile der besten Software zu nutzen. Wenn du dich dafür interessierst, wie Automatisierung funktioniert und wie du sie in deinem Unternehmen (aber auch in Ihrem Alltag) nutzen kannst, dann schau' dir unsere Automation Academy an.
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